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一個客服人員所需最大特質
就是:反應快與正面思考!!
因為面對時間、速度、及客戶的多方壓力，客服人員必須很積極樂觀，
若以「我今天可以替一百位客人解決問題」
取代「唉，今天又要接一百通電話」來思考，將會讓自己快樂的度過每個工作天。
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- Nov 14 Sat 2009 15:24
反應快與正面思考
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